6月19日凌晨4時15分左右，一輛京A牌照小客車在香河?xùn)|收費站下道時突發(fā)爆胎。正在值崗的收費三班收費員趙曉雪第一時間發(fā)現(xiàn)情況，迅速通知了班長劉歡。劉歡即刻趕赴現(xiàn)場，一邊將車輛引導(dǎo)至安全區(qū)域、擺放警示錐，一邊耐心向司機(jī)了解詳情。

經(jīng)詢問得知，司機(jī)此前已更換過備胎，卻因不知該備胎需充氣才能使用，導(dǎo)致備胎也被損壞。面對“無胎可用”的尷尬局面，司機(jī)焦急萬分。劉歡當(dāng)即安撫司機(jī)情緒，主動聯(lián)系附近修理廠，并全程陪同等待維修人員。待修理人員趕到后，他還協(xié)助做好現(xiàn)場配合工作，最終順利完成輪胎修補(bǔ)。

“要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦了！”司機(jī)對收費員與班長的及時救助連連道謝，豎起大拇指為收費站的高效服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)點贊。此次事件中，香河?xùn)|收費站工作人員以專業(yè)素養(yǎng)和暖心舉動，切實為司乘解決難題，用實際行動詮釋了“以人為本、服務(wù)至上”的工作理念，展現(xiàn)了高速服務(wù)窗口的良好形象。