黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，全省各ETC客服中心堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育同解決ETC用戶實(shí)際問題結(jié)合起來，積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”ETC服務(wù)提升行動(dòng)。近日，中國郵政速遞物流有限公司衡水分公司到衡水ETC客服中心為公司41輛貨車辦理ETC，因車輛太多、集中辦理協(xié)調(diào)難度較大，辦理手續(xù)、安裝激活等組織工作讓用戶沒有頭緒。得知此情況后，客服中心工作人員積極幫助客戶想辦法，先把需要準(zhǔn)備的手續(xù)寫下來，告訴客戶挑選車輛比較集中的時(shí)間，客服中心安排人員上門安裝。

ETC衡水客服中心踐行“我為群眾辦實(shí)事”

5月24日一大早，衡水ETC客服中心工作人員張鑫等攜帶已辦理好的ETC設(shè)備早早出門，駕車行駛 20公里達(dá)到中國郵政速遞物流有限公司衡水分公司上門為用戶安裝。由于車輛較多，為了不影響車輛運(yùn)送貨物，故11點(diǎn)左右停止安裝，下午2點(diǎn)多再次上門為用戶安裝設(shè)備，直至下午5點(diǎn)全部為41輛車安裝完畢。司機(jī)師傅們高興的對客服中心工作人員說:“現(xiàn)在沒ETC可真不方便，不僅慢，像我們單位的車，還需要個(gè)人先墊付高速費(fèi)，過后再集中報(bào)銷，一天就要墊三四百。這下好了，安裝好后就又快又方便了……真沒想到，大熱天的，你們還給上門安裝，這得給你們點(diǎn)個(gè)大大贊！”客服中心人員說“為用戶做好服務(wù)，這是我們應(yīng)盡的職責(zé)” 。

在黨史學(xué)習(xí)教育中，ETC客服人員立足自身崗位，及時(shí)解決客戶的問題，為客戶排憂解難，不僅做到在“知”上下功夫，更在“行”上見成效，做到了知行合一，把“我為群眾辦實(shí)事”做實(shí)、做細(xì)、做好，展現(xiàn)了河北高速的良好形象。