開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，冀翔通公司緊扣“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”的要求，提高思想認(rèn)識(shí)，不斷強(qiáng)化黨的為民初心，把“群眾利益無(wú)小事”的理念落實(shí)到實(shí)際工作中，以“用戶(hù)需求”為導(dǎo)向，深入開(kāi)展ETC專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)和高速出行智慧服務(wù)APP開(kāi)發(fā)推廣，進(jìn)一步提高用戶(hù)通行體驗(yàn)，增強(qiáng)幸福獲得感。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)審核，嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程相關(guān)要求辦理業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)少跑路，堅(jiān)持每日發(fā)行系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)巡檢維護(hù)，保障ETC線(xiàn)上、線(xiàn)下發(fā)行平臺(tái)的運(yùn)行穩(wěn)定和暢通，同時(shí)，開(kāi)展收費(fèi)站全流程安裝，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)站未安裝ETC車(chē)輛。至7月15日新增ETC用戶(hù)19.04萬(wàn)戶(hù)。

二、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。優(yōu)化配置咨詢(xún)投訴班組，周六日、節(jié)假日不休，實(shí)時(shí)回復(fù)用戶(hù)訴求，解決用戶(hù)困擾。加強(qiáng)員工常態(tài)化培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和投訴處理能力，保障投訴受理質(zhì)量。對(duì)重大投訴或用戶(hù)集中反映的問(wèn)題，組織專(zhuān)人力量調(diào)查分析，制定穩(wěn)妥解決方案，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年已受理用戶(hù)咨詢(xún)投訴5.4萬(wàn)件，結(jié)案率100%，及時(shí)率100%。

三、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，在各地ETC客服中心服務(wù)窗口設(shè)置“黨員先鋒崗”，做到亮身份、亮承諾、亮形象、亮監(jiān)督；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象；堅(jiān)持首辦負(fù)責(zé)、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)，誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，熱心辦、馬上辦、辦得好。同時(shí)，將服務(wù)延伸至職責(zé)外，急用戶(hù)之所急，汽車(chē)小救援、指路、提供外傷藥、雨傘、給環(huán)衛(wèi)工人送熱水等等。在歷次的用戶(hù)回訪(fǎng)中，綜合滿(mǎn)意度均達(dá)到98%以上。

四、拓展ETC在停車(chē)場(chǎng)的應(yīng)用，想用戶(hù)之所想，努力實(shí)現(xiàn)“一張卡辦一串事”，讓用戶(hù)享受ETC的快捷、高效和便利。至7月15日，ETC共完成石家莊江西大廈停車(chē)場(chǎng)、河北省眼科醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)、邢臺(tái)市人民醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)、滄州市華北商廈新華中路停車(chē)場(chǎng)等20家停車(chē)場(chǎng)的實(shí)施改造。

五、開(kāi)展“河北高速通”手機(jī)APP 、“河北高速公路”微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)，編制實(shí)施方案，申請(qǐng)相關(guān)費(fèi)用，增加“河北高速公路監(jiān)控視頻開(kāi)放系統(tǒng)”，滿(mǎn)足公眾對(duì)實(shí)時(shí)路況等重點(diǎn)位置實(shí)時(shí)視頻的服務(wù)，方便公眾通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨直觀(guān)查看路況和道路服務(wù)情況。