8月3日上午，一輛轎車在繳費(fèi)過程中突然在收費(fèi)車道內(nèi)熄火，情急之下，收費(fèi)站待崗人員合力將車輛推出車道，避免造成后車擁堵。推至收費(fèi)廣場一側(cè)后，一起幫助司機(jī)找到熄火原因，根據(jù)車輛故障燈的指示，選擇嘗試用搭電的方法幫助車輛啟動(dòng)，但經(jīng)過多次嘗試未果，焦急的司機(jī)此時(shí)不知所措，收費(fèi)站收費(fèi)人員再次幫司機(jī)想出解決辦法，與該車輛投保的保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，說明車輛情況和事故地點(diǎn)后，司機(jī)才平復(fù)了情緒，半個(gè)小時(shí)后，保險(xiǎn)公司救援車輛趕到，將車輛拖到修理廠。

     香河西收費(fèi)站在司乘遇到困難時(shí)總能集思廣益，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性，高效的幫助司機(jī)解決困難，把延伸服務(wù)的精神發(fā)揮到日常，把服務(wù)司乘的理念深入到人心。