8月9日，一輛津牌六軸貨車(chē)駛?cè)肭鍠|陵收費(fèi)站出口X10車(chē)道，司機(jī)告知收費(fèi)人員車(chē)上拉的是綠通蔬菜大蒜。疏導(dǎo)員立即拿出相機(jī)進(jìn)行查驗(yàn)，但掀開(kāi)大貨車(chē)的苫布，發(fā)現(xiàn)車(chē)上的大蒜是經(jīng)過(guò)曬干處理的，并不符合綠通要求中的“新鮮”二字。疏導(dǎo)員對(duì)司機(jī)說(shuō)：“師傅，您車(chē)上的是干蒜，不符合要求中新鮮的定義，我們不能進(jìn)行改免。”司機(jī)稱：“你們就拍個(gè)照片，別人也看不出來(lái)，為啥這么多事。”疏導(dǎo)員見(jiàn)司機(jī)不肯繳費(fèi)，便耐心地給他講解綠通改免政策中的相關(guān)要求。司機(jī)師傅雖然有所動(dòng)然，但仍不愿意繳費(fèi)，說(shuō)“這么多錢(qián)呢，收了又到不了你們口袋，那么認(rèn)真干嘛！”疏導(dǎo)員認(rèn)真地說(shuō)：“這是我們的職責(zé)，只有我們每一位工作人員都認(rèn)真按政策行事，才能維護(hù)通行者的合法權(quán)益，保障正常的收費(fèi)秩序?！彼緳C(jī)師傅聽(tīng)后足額繳納了1763元的通行費(fèi)。

在收費(fèi)作業(yè)過(guò)程中，清東陵收費(fèi)站一線職工嚴(yán)格遵守政策標(biāo)準(zhǔn)，處理各類(lèi)改免情況時(shí)，認(rèn)真做到應(yīng)免不征，應(yīng)征不漏。通過(guò)轉(zhuǎn)變工作思路，注意工作方法，提高溝通效率，讓司乘能夠聽(tīng)得懂，想得清，在保護(hù)司乘的合法權(quán)益的同時(shí)，有效消除矛盾產(chǎn)生，保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行，做實(shí)做好多收費(fèi)、收好費(fèi)，確保顆粒盡歸倉(cāng)。