2021年中秋節(jié)假期結束。從監(jiān)測情況來看，河北高速整體運行平穩(wěn)，未發(fā)生長時間、大面積擁堵情況。中秋節(jié)首日，受降雨影響，北京以南部分收費站上道口限制車型上道，車流量不大；第二日車流量較平日有小幅度增加；節(jié)日最后一天迎來返程高峰，車流量主要集中在環(huán)京大廣高速、京港澳高速、廊涿高速等進京方向以及環(huán)省會黃石高速、京港澳高速石安段的進市區(qū)方向。

為做好節(jié)日期間高速公路信息服務保暢工作，冀翔通公司提前部署，強化應對，不斷提高服務能力，全力做好信息服務工作。一是信息中心在中秋節(jié)前制定了嚴密的保暢措施，同時通過河北省高速公路出行信息服務網(wǎng)、河北高速公路微信公眾號、河北高速96122新浪微博發(fā)布了《2021年中秋節(jié)期間河北高速公路運行研判分析》，為有出行需求的社會公眾合理規(guī)劃出行時間和路線提供參考。二是96122客服中心堅持使用規(guī)范、文明服務用語。節(jié)日期間用戶咨詢問題主要集中在高速站口開通情況、道路限行、擁堵、ETC通行交易等問題。三是節(jié)日期間繼續(xù)嚴格落實疫情防控，要求全員做好自我防護。四是排查安全隱患，節(jié)前安排專業(yè)人員對客服大廳電路進行檢查維護，避免發(fā)生安全事故。五是竭力提供優(yōu)質服務，提高服務水平，增加節(jié)日問候語，對高速擁堵、站口關閉等情況進行耐心、細致解釋。六是動態(tài)調(diào)整坐席，保證高峰時段電話接通率和受理率。七是做好應急值守，對異常情況及時上報。

據(jù)統(tǒng)計，中秋節(jié)期間12328/96122客服中心共受理電話40061個，其中機器人受理10129個，智能查詢10710個，人工受理19222個，智能機器人客服服務次數(shù)13448次；其中96122熱線電話受理35665個，12328交通運輸服務監(jiān)督電話受理3296個，95022全國ETC服務監(jiān)督熱線受理820個，ETC微信/支付寶在線客服受理280個。另外，節(jié)日期間處理12345政府服務熱線轉辦工單1個。信息中心共通過《河北省高速公路出行信息服務網(wǎng)》發(fā)布信息1279條；發(fā)布短信平臺53條，4159人次；與河北交通廣播電臺連線45次；通過新浪微博發(fā)布路況信息126條，微博粉絲人數(shù)為29.7萬；通過微信公眾平臺實時更新高速路況信息，微信關注人數(shù)224.6萬；通過河北高速通手機APP實時更新高速路況信息；通過中國交通廣播FM101.2發(fā)布高速路況信息，聯(lián)合新聞媒體發(fā)布路況信息3次，圓滿完成中秋節(jié)的信息服務保暢工作。