隨著國(guó)慶假期的結(jié)束，冀翔通公司“十一”假期高速公路信息服務(wù)保暢工作也圓滿(mǎn)完成。從整體監(jiān)測(cè)情況來(lái)看，國(guó)慶假期全省高速路網(wǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)，出行的高峰日期及時(shí)段跟節(jié)前通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的研判分析基本吻合。10月1日是出行高峰，車(chē)流量較大，出京車(chē)流量比較集中，3日至6日受到降雨天氣的影響，部分路段采取交通管制措施，限制部分車(chē)型上道或關(guān)閉部分高速站口，6日開(kāi)始迎來(lái)返程高峰持續(xù)到7日21時(shí)左右逐步恢復(fù)正常。通行壓力比較集中的路段有京港澳、京滬、大廣、京哈高速京秦段。

為切實(shí)做好節(jié)日期間高速公路信息服務(wù)保暢工作，冀翔通公司緊密結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和工作實(shí)際提前部署，強(qiáng)化舉措，全力做好信息服務(wù)工作。一是96122客服中心堅(jiān)持使用規(guī)范、文明服務(wù)用語(yǔ)，用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題主要集中在節(jié)日免費(fèi)政策、高速站口開(kāi)通情況、道路擁堵情況、貨車(chē)限行咨詢(xún)等問(wèn)題。二是節(jié)日期間繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控，要求全員做好自我防護(hù)。三是竭力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平，增加節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。四是動(dòng)態(tài)調(diào)整坐席，保證高峰時(shí)段電話(huà)接通率和受理率。五是排查安全隱患，利用夜班時(shí)間對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃。六是做好應(yīng)急值守，對(duì)異常情況及時(shí)上報(bào)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至10月7日省內(nèi)高速共發(fā)布擁堵信息211起，其中集團(tuán)高速150起，共發(fā)布管制信息692起，其中集團(tuán)高速275起，共發(fā)布交通事故信息298起，其中集團(tuán)高速222起。12328/96122客服中心共受理電話(huà)198126個(gè)，日均28304個(gè),與去年同比下降19.68%,其中機(jī)器人受理61389個(gè)，智能查詢(xún)62290個(gè),人工受理74447個(gè)，智能機(jī)器人客服服務(wù)次數(shù)85033次。其中96122熱線(xiàn)電話(huà)受理183833個(gè)，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)受理12087個(gè)，95022全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)受理1769個(gè)，ETC微信/支付寶在線(xiàn)客服受理437個(gè)。另外，節(jié)日期間共處理12345政府服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工單19個(gè)。 信息中心共通過(guò)《河北省高速公路出行信息服務(wù)網(wǎng)》發(fā)布路況信息5452條；通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)布信息313條，23727人次；與河北交通廣播電臺(tái)交通頻道FM99.2連線(xiàn)77次、與河北交通廣播電臺(tái)私家車(chē)頻道FM90.7連線(xiàn)7次、中國(guó)交通廣播FM101.2連線(xiàn)12次；通過(guò)新浪微博發(fā)布路況信息294條，微博粉絲人數(shù)為29.7萬(wàn)；通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)更新高速路況信息，微信關(guān)注人數(shù)225.2萬(wàn)，并通過(guò)河北高速通手機(jī)APP實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息；聯(lián)合新聞媒體發(fā)布路況信息5次，其中河北電視臺(tái)《今日資訊》2次、河北電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》3次。同時(shí)，應(yīng)邀參加“交通運(yùn)輸部十一黃金周交通大聯(lián)播”活動(dòng)，在國(guó)慶節(jié)第一天直播了假期高速分析研判及實(shí)時(shí)通行情況，引導(dǎo)公眾合理規(guī)劃出行路線(xiàn)和時(shí)間，圓滿(mǎn)的完成了國(guó)慶假期的信息服務(wù)保暢工作。