近日，交通運輸部發(fā)布《全國12328交通運輸服務監(jiān)督熱線省級系統(tǒng)運行情況月報》，河北省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線表現(xiàn)優(yōu)異，運行服務質(zhì)量取得97.6分，再次榮獲全國第一名。

冀翔通公司作為12328交通運輸服務監(jiān)督熱線的運行服務單位，始終以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，受理全省公路、水路、道路運輸、城市客運等領域的信息咨詢、意見建議和投訴受理；積極督促指導各市熱線分中心對標對表考核細則；跟蹤、督辦和審核工單辦理情況；遇重大投訴舉報，積極協(xié)調(diào)、反饋處理結果。同時負責全省12328熱線業(yè)務信息的匯總、處理、分析、考核、通報及上報。5月份12328熱線受理信息咨詢、意見建議、投訴舉報分別占業(yè)務總量的97.52%、0.04%和2.44%，其中工單分類正確率、信息咨詢類即時答復率、非投訴舉報類限時辦結率等14項考核指標均為滿分，且投訴工單平均辦結時長僅用時18小時16分。