為深入貫徹落實省國資委、高速集團關(guān)于ETC客服中心服務(wù)工作的指示要求，推進學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育整改整治工作扎實開展，7月4日下午，冀翔通公司黨委召開專題會議部署開展ETC客服中心服務(wù)提升專項行動。

此次專項行動以抓好便民實事、提升服務(wù)質(zhì)量為主題，牢固樹立服務(wù)意識，堅持人民至上、問題導(dǎo)向，圍繞ETC用戶辦理業(yè)務(wù)需求，通過開展ETC服務(wù)流程提升、服務(wù)環(huán)境提升、內(nèi)部管理提升三個行動，實現(xiàn)服務(wù)流程規(guī)范化、規(guī)章制度體系化、服務(wù)環(huán)境舒適化、內(nèi)部管理精細化，進一步提升全省ETC客服中心服務(wù)水平。

按照方案安排，專項行動從7月初開始至8月底結(jié)束，分為三個階段：第一階段為自查改進。公司制定印發(fā)ETC客服中心崗位服務(wù)規(guī)范和檢查考核辦法；各客服中心圍繞新辦、變更、注銷等服務(wù)流程進行全面優(yōu)化，豐富客戶支付方式，加大“河北ETC”APP和微信小程序宣傳推廣力度；對客服中心大廳設(shè)施設(shè)備種類和擺放位置進行規(guī)范，就業(yè)務(wù)人員接待禮儀進行專門培訓(xùn)，對門前三包區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境進行整治；圍繞設(shè)備銷售、資金管理等健全規(guī)章制度，完善制度體系。第二階段為專項檢查。ETC運營服務(wù)中心按照ETC服務(wù)規(guī)范和考核辦法，對各客服中心進行全面檢查，對存在不足列出整改清單，逐條改進。紀檢監(jiān)督室采取不定期暗訪方式對各客服中心進行隨機式抽查，發(fā)展問題向公司黨委和相關(guān)客服中心通報，限期整改。第三階段為總結(jié)考核。公司黨委組成考核組按照服務(wù)規(guī)范標準，對各客服中心進行檢查評比，對成績優(yōu)異、客戶評價為“優(yōu)”的，給予精神和物質(zhì)獎勵；對問題整改不到位、落實不徹底的，給予嚴肅處理。將定期檢查考核確定為長效機制，固化下來，確保專項行動取得長效。

為確保專項行動高質(zhì)量開展，冀翔通公司黨委成立了專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，整體負責(zé)專項行動的決策和推進工作。明確了相關(guān)部室具體職責(zé)，確保專項行動各環(huán)節(jié)強力推進，取得實效。