“我用ETC 4年了，來(lái)這辦過(guò)幾次業(yè)務(wù)，一直都還好，最近變化更是明顯，員工說(shuō)話(huà)溫溫和和的，大廳又亮堂又干凈，等的時(shí)間也短了，聽(tīng)員工說(shuō)，還要在小程序上增加詳單下載，以后我不用來(lái)回跑了，真是越辦越好了。”  近日冀翔通公司在ETC客服中心開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)一位客戶(hù)這樣反饋。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，冀翔通公司一直在行動(dòng)。在ETC客服中心實(shí)施了“規(guī)范管理示范網(wǎng)點(diǎn)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造“以先帶后、恐后爭(zhēng)先”的積極氛圍，帶動(dòng)員工認(rèn)真鉆研苦練硬功，引導(dǎo)員工主動(dòng)參與崗位創(chuàng)新，圍繞“提高發(fā)行量、拓展ETC應(yīng)用”的目標(biāo)自發(fā)的想辦法解難題，形成從被動(dòng)接受到主動(dòng)求變的良性循環(huán)，從而促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。截至8月27日，今年新發(fā)行ETC用戶(hù)27.2萬(wàn)戶(hù)，完成年度任務(wù)目標(biāo)的90%，拓展ETC停車(chē)場(chǎng)93個(gè)，場(chǎng)景覆蓋了市內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、高鐵站、商超、物流園區(qū)、景區(qū)，停車(chē)交易量達(dá)到143萬(wàn)筆。

為進(jìn)一步加速競(jìng)賽成果的轉(zhuǎn)化，冀翔通公司還同期開(kāi)展了ETC服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，通過(guò)服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、內(nèi)部管理等方面的建章立制和聯(lián)調(diào)聯(lián)查，有針對(duì)性的補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，現(xiàn)提升行動(dòng)自查自糾階段順利結(jié)束，全省14個(gè)ETC客服中心共梳理同類(lèi)問(wèn)題7項(xiàng)，立即完成優(yōu)化或整改5項(xiàng)，7月底完成1項(xiàng)，預(yù)計(jì)8月底整改完成1項(xiàng)，分析分享服務(wù)案例經(jīng)驗(yàn)3次，有效釋放了競(jìng)賽活動(dòng)、提升行動(dòng)的疊加效應(yīng)，激勵(lì)員工更加深刻理解“崗位擔(dān)當(dāng)”“高速形象”的意義，員工們也紛紛表示，勞動(dòng)競(jìng)賽和提升行動(dòng)的‘雙重壓力’讓大家充滿(mǎn)干勁。