2023年中秋、國(guó)慶期間，冀翔通公司在統(tǒng)籌謀劃上強(qiáng)部署、在安全維穩(wěn)上壓責(zé)任、在文明服務(wù)上提品質(zhì)、在黨風(fēng)廉政上守紀(jì)律、在應(yīng)急值守上強(qiáng)保障，圓滿完成“雙節(jié)”期間各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

提高站位，在統(tǒng)籌謀劃上強(qiáng)部署。樹(shù)牢大局意識(shí)、全局觀念，節(jié)前召開(kāi)專題部署會(huì)，成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的明察暗訪組，各部門(mén)在保暢通、優(yōu)服務(wù)、保安全履職盡責(zé)、主動(dòng)作為，以極端負(fù)責(zé)的作風(fēng)、務(wù)實(shí)有效的措施，不斷提升公眾出行獲得感幸福感安全感。

筑牢底線，在安全維穩(wěn)上壓責(zé)任。時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，層層壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，組織開(kāi)展拉網(wǎng)式、全覆蓋的安全隱患排查，突出抓好養(yǎng)護(hù)施工重點(diǎn)領(lǐng)域、庫(kù)房機(jī)房重點(diǎn)部位等安全管控，全力防范安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治，持續(xù)鞏固安全生產(chǎn)良好態(tài)勢(shì)。

嚴(yán)肅紀(jì)律，在黨風(fēng)廉政上樹(shù)新風(fēng)。加強(qiáng)節(jié)日期間黨風(fēng)廉政建設(shè)，各部門(mén)加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣，弘揚(yáng)務(wù)實(shí)節(jié)儉文明過(guò)節(jié)風(fēng)尚，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、健康向上的節(jié)日氛圍。

熱線守護(hù)，在文明服務(wù)上提品質(zhì)?！半p節(jié)”期間，服務(wù)熱線任務(wù)量大，客戶服務(wù)中心落實(shí)全員備勤備崗機(jī)制，各崗位人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持規(guī)范、文明用語(yǔ)，節(jié)日期間共受理電話52685個(gè)，做到了服務(wù)力量不缺位，服務(wù)品質(zhì)不降檔。各ETC客服中心提前部署，及時(shí)處理爭(zhēng)議數(shù)據(jù)，保障節(jié)日期間客戶通行費(fèi)及時(shí)扣除，確保了“應(yīng)免盡免”。

加強(qiáng)督導(dǎo)，在應(yīng)急值守上強(qiáng)保障。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度，“雙節(jié)”期間，建立日督導(dǎo)、日?qǐng)?bào)告制度，公司值班室每天對(duì)各ETC客服中心人員在崗在位、文明服務(wù)等情況進(jìn)行電話檢查督導(dǎo)，并將檢查情況向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保了政令暢通、反應(yīng)迅速、處置高效。