為方便司乘出行，持續(xù)提升ETC服務(wù)效能，冀翔通公司以用戶需求驅(qū)動(dòng)，以數(shù)字應(yīng)用賦能，用心用情用力拓展發(fā)行渠道，將便民ETC辦理服務(wù)送到群眾身邊。

擴(kuò)大線下渠道覆蓋，便民服務(wù)“接地氣”?！氨緛?lái)想著去ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC的，一直沒(méi)時(shí)間去，沒(méi)想到在收費(fèi)站就辦了，還享受了優(yōu)惠政策”，正在人工排隊(duì)的李先生在南湖收費(fèi)站疏導(dǎo)員的引導(dǎo)下，不僅現(xiàn)場(chǎng)辦理，還實(shí)現(xiàn)免費(fèi)安裝，實(shí)現(xiàn)了即辦即裝即使用。目前，冀翔通公司在全省14個(gè)自營(yíng)客服中心的基礎(chǔ)上，在唐山周邊7個(gè)收費(fèi)站和青銀高速沿線10個(gè)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了ETC辦理服務(wù)點(diǎn)，收費(fèi)站全員熟練掌握ETC辦理流程，詳細(xì)解答司乘人員在使用ETC過(guò)程中的疑難問(wèn)題，辦理流程更加優(yōu)化，辦理時(shí)效大大縮短，通行效率也有效提升。

“真沒(méi)想到在4S店可以辦理ETC，真是太方便了”。在石家莊市雷克薩斯4S店剛購(gòu)買新車的張先生，就在原地自主辦理了ETC。據(jù)悉，冀翔通公司與中升集團(tuán)、浙江元通等優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作，在其所轄600家汽車4S店投放ETC設(shè)備，實(shí)現(xiàn)新車購(gòu)買、ETC自主辦理“一站式服務(wù)”。

“ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本在各地市，為解決各縣區(qū)辦理ETC的難題，我們推出了自助售賣機(jī)”。冀翔通公司ETC運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人指出，為提高ETC發(fā)行服務(wù)水平，冀翔通公司利用5個(gè)月的時(shí)間，在全省150個(gè)區(qū)縣鋪設(shè)3000臺(tái)電子標(biāo)簽自助售賣機(jī)，有效提升ETC發(fā)行的覆蓋面。

線上指尖觸達(dá)，足不出戶“零距離”。“歡迎關(guān)注‘高速ETC全國(guó)發(fā)行中心’，足不出戶就能輕松辦理ETC設(shè)備，下單可享車主專屬大禮包”，繼抖音平臺(tái)后，近日，冀翔通公司快手平臺(tái)正式投入應(yīng)用?！?024年5月開(kāi)通的抖音直播平臺(tái)，線上ETC發(fā)行量占比達(dá)50%”，冀翔通公司ETC運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人指出。冀翔通公司積極搭建多元電商平臺(tái)，利用平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)直播面向全國(guó)，通過(guò)高效互動(dòng)觸及更多用戶并挖掘潛在用戶，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦理ETC”，ETC立體發(fā)行渠道新模式更加完備。

此外，冀翔通公司還優(yōu)化開(kāi)通了“河北ETC”APP、“河北高速ETC”微信小程序線上渠道的充值、補(bǔ)繳、注銷、變更、車牌解占等全業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了ETC業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓顧客少跑腿”的目標(biāo)。

冀翔通公司將服務(wù)公眾出行內(nèi)化于心、外化于行，緊緊圍繞ETC辦理痛點(diǎn)難點(diǎn)下功夫出實(shí)招辦實(shí)事，持續(xù)擴(kuò)大ETC發(fā)行服務(wù)覆蓋面，形成線上線下融合互動(dòng)、立體覆蓋的新局面，目前ETC用戶量已連續(xù)9個(gè)月凈增，ETC存量用戶保持在1000萬(wàn)戶以上。