清明假期期間，東新莊收費(fèi)站車流如織，往來司乘絡(luò)繹不絕。在這繁忙的出行高峰中，東新莊收費(fèi)站以“優(yōu)服務(wù)”為核心目標(biāo)，將傳統(tǒng)保障升級為“有溫度的服務(wù)”，通過多項(xiàng)暖心舉措為司乘排憂解難，在高速路上繪就了一幅“人暢其行、情暖于途”的生動圖景。

面對假期激增的車流，東新莊收費(fèi)站堅持“暢通與溫情并重”，在高效疏導(dǎo)的同時，主動為長途奔波的司乘送上“暖心三件套”：一瓶水、一份路線指南、一句關(guān)懷問候。針對不熟悉路況的司機(jī)，工作人員化身“活地圖”，耐心講解高速優(yōu)惠政策及周邊路網(wǎng)信息，并依托智能終端實(shí)時推送最優(yōu)路線；對于車輛突發(fā)小故障的司乘，收費(fèi)站提供應(yīng)急維修工具、搭電設(shè)備及簡易救援指導(dǎo)，讓“小問題站內(nèi)解決，大難題快速響應(yīng)”，最大限度將服務(wù)延伸至“最后一公里”。一位自駕游客點(diǎn)贊道：“沒想到在收費(fèi)站還能學(xué)到輪胎自檢技巧，既專業(yè)又貼心！”

“您好，請問有什么需要幫助？”這句簡單的詢問，成為東新莊收費(fèi)站工作人員的“高頻服務(wù)用語”。從ETC扣費(fèi)規(guī)則到清明假期免費(fèi)時段界定，從周邊景點(diǎn)推薦到實(shí)時天氣提醒，工作人員以“微笑服務(wù)”和“接地氣”的溝通方式，將政策解讀轉(zhuǎn)化為“聽得懂的指南”。此外，收費(fèi)站特別設(shè)置“流動服務(wù)崗”，在車流間隙與司乘展開“微互動”，通過嘮家常、分享行車貼士等方式拉近距離。一位經(jīng)常跑長途的貨車司機(jī)感慨道：“每次經(jīng)過這里，就像遇到老朋友，心里特別踏實(shí)?！?/p>

司乘的滿意是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。這些贊譽(yù)背后，是收費(fèi)站對分公司“十小”目標(biāo)愿景中“小而優(yōu)”理念的深刻踐行——用有限的空間創(chuàng)造無限的服務(wù)價值。

從一瓶水到一份指南，從一句問候到一次救援，東新莊收費(fèi)站以細(xì)微之處見真章，讓高速公路不僅是通行的紐帶，更成為傳遞溫暖的窗口。在這條車流不息的道路上，“優(yōu)服務(wù)”的故事仍在續(xù)寫，而“河北高速”的品牌溫度，正隨著每一段旅程浸潤人心。