6月18日，為進一步提升服務品質，提高通行效率，衡水北收費站通過系統化培訓、規范化管理、人性化服務等多維度舉措，打造高效、文明、優質的交通服務環境。

一是夯實職工收費業務技能，組織職工對收費業務、特情處理等方面進行系統的學習，深入掌握政策法規，針對收費中常見問題的處理、綠通車、超限車等車輛的處理流程進行分析討論、學習交流，加強實際操作能力。

二是開展機器人收費設備使用及維護專項培訓，使職工熟練掌握車道設備的基本工作原理及常見故障排除方法。遇特殊情況能快速處理，減少因設備問題導致的擁堵或延誤。并建立設備日常巡檢制度，收費班長每班次對設備進行檢查記錄，發現問題及時上報維修，確保機器人穩定運行，保證車輛快速通行。

三是持續提升文明服務水平，積極做好延伸服務。保持微笑服務，使用文明用語，耐心解答司乘人員疑問。設置便民服務臺，提供一次性紙杯、飲用水、修車工具、交通地圖等便民服務，并通過司乘滿意度調查推動服務改進，樹立良好社會形象。（彭紀璇）